DEVIS GRATUIT AU 0800 / 94 995
OU AU 0474 / 30 91 00
Location & leasing photocopieurs professionnels
Cockp-it le callbot pour les centraux des PME et TPE
Fini les 'pour la compta faites le 1, pour les réclamations faites le 2...'
Adoptez un robot et faites le répondre à votre place quand vous n'êtes pas disponibles.
Cockp-it : Le Callbot Innovant pour les Centraux des PME et TPE
Chez PIGS Informatique, nous comprenons l’importance d’une gestion efficace des appels pour les petites et moyennes entreprises (PME) et les très petites entreprises (TPE). C’est pourquoi nous proposons Cockp-it, un callbot innovant conçu pour optimiser la gestion de vos appels téléphoniques.
Qu’est-ce que Cockp-it ?
Cockp-it est un assistant vocal intelligent capable de dialoguer avec vos clients par téléphone, simulant une conversation humaine pour comprendre et résoudre leurs problèmes de manière autonome. Disponible 24h/24 et 7j/7, Cockp-it assure une gestion continue de vos appels sans temps d’attente1.
Avantages de Cockp-it pour les PME et TPE
- Réduction des Temps d’Attente : Cockp-it traite les appels instantanément, réduisant ainsi les temps d’attente et améliorant la satisfaction client.
- Disponibilité 24/7 : Contrairement aux opérateurs humains, Cockp-it est disponible en permanence, assurant une réponse immédiate à toute heure du jour ou de la nuit.
- Gestion Efficace des Appels : Cockp-it peut gérer un grand volume d’appels simultanément, permettant à vos employés de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée2.
- Personnalisation : Cockp-it peut être configuré pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise, offrant ainsi une expérience client personnalisée et cohérente.
- Économie de Coûts : En automatisant la gestion des appels, Cockp-it permet de réduire les coûts liés à l’embauche et à la formation de personnel supplémentaire.
Fonctionnalités Clés de Cockp-it
- Reconnaissance Vocale Avancée : Cockp-it utilise des technologies de reconnaissance vocale de pointe pour comprendre et répondre aux demandes des clients avec précision.
- Intégration Facile : Cockp-it s’intègre facilement avec vos systèmes existants, assurant une transition en douceur vers une gestion automatisée des appels.
- Rapports et Analyses : Génération de rapports détaillés sur les appels traités, permettant d’analyser les performances et d’identifier les domaines d’amélioration.
- Sécurité et Confidentialité : Cockp-it garantit la sécurité et la confidentialité des informations échangées lors des appels, respectant les normes de protection des données.
Pourquoi Choisir Cockp-it ?
- Amélioration de la Satisfaction Client : En offrant une réponse rapide et efficace aux appels, Cockp-it améliore l’expérience client et renforce la fidélité.
- Optimisation des Ressources : Libérez vos employés des tâches répétitives et chronophages, leur permettant de se concentrer sur des activités stratégiques.
- Adaptabilité : Que vous soyez une PME ou une TPE, Cockp-it s’adapte à vos besoins spécifiques et évolue avec votre entreprise.
Témoignages de Clients Satisfaits
- Jean Dupont, Gérant de PME : “Depuis que nous utilisons Cockp-it, la gestion de nos appels est devenue beaucoup plus fluide. Nos clients apprécient la rapidité et l’efficacité du service, et nous avons pu réduire nos coûts opérationnels.”
- Marie Martin, Propriétaire de TPE : “Cockp-it a transformé notre manière de gérer les appels. Nous n’avons plus de temps d’attente, et nos clients sont ravis de pouvoir obtenir des réponses immédiates à leurs questions.”
- Paul Durand, Directeur Commercial : “L’intégration de Cockp-it a été un jeu d’enfant. Nos employés peuvent maintenant se concentrer sur des tâches plus importantes, et nous avons constaté une nette amélioration de la satisfaction client.”
- Jacques L, Directeur d'une grosse société de transport et responsable d'un parking à l'aéroport de Charleroi: “Nous avions besoin d'une solution jour et nuit pour aller rechercher nos clients à l'aéroport, et franchement, ça fait le job, nous sommes super contents."
Demandez-nous une démonstration:
Qu'est-ce qu'un Callbot ?
Le Callbot est un système de reconnaissance vocale qui permet de traiter les appels entrants de manière automatisée, 24/7, afin d'améliorer les services clients. Le Callbot remplace le Serveur Vocal Interactif en offrant une gestion automatisée des appels et peut être intégré à toutes les solutions de téléphonie du marché. Avec COCKP'IT, des Callbots sur-mesure sont développés en fonction des besoins des clients et de leur centre d'appels, pour des scénarios tels que le traitement des FAQ, l'accueil des appels entrants, le transfert d'appels, la prise de rendez-vous, la réservation, le dépannage et bien d'autres.
Comment fonctionne le callbot ?
Le robot conversationnel accessible par téléphone vient remplacer ou compléter le Serveur Vocal Interactif (SVI).
Comme les chatbots, ils fonctionnent grâce à un algorithme de traitement du langage naturel.
Deux briques sont ajoutées : la reconnaissance vocale (STT : Speech To Text) en entrée et la synthèse vocale en sortie (TTS : Text To Speech).
Le callbot comprend les intentions des utilisateurs dans leurs propres mots (et accents), leur fournit des informations génériques et personnalisées, et peut même déclencher des actions comme l’ouverture d’un ticket pour une réclamation ou l’envoi d’un mail ou sms de confirmation.
Il peut s’interconnecter facilement avec les logiciels de l’entreprise pour récupérer des informations (CRM, outil de ticketing, système de réservation…) et automatiser des tâches.
Contrairement aux chatbots, c’est le callbot qui va davantage poser des questions à l’utilisateur afin de récolter toutes les données pour traiter sa demande.
1
Les questions fréquentes (FAQ)
La reconnaissance vocale est utilisée pour identifier et associer la demande à une FAQ préenregistrée. Ensuite, l'intelligence artificielle prend le relais en utilisant la voix neuronale pour dicter la réponse appropriée.
2
Les transferts d'appel.
En identifiant une thématique ou un mot clé, la reconnaissance vocale et l'intelligence artificielle vont pouvoir transférer l'appel vers le service ou la personne compétente.
3
Les API
i'Call peut se connecter à divers outils métier, systèmes d'information et CRM pour améliorer la gestion des appels liés aux remontées d'informations. En utilisant la reconnaissance vocale et l'intelligence artificielle, i'Call est en mesure de chercher automatiquement les informations nécessaires dans ces outils et de les transmettre immédiatement en utilisant la voix neuronale. Cette approche permet d'accéder rapidement aux informations sans avoir à passer par un serveur vocal interactif.
4
L'intelligence artificielle.
Grâce à l'Intelligence Artificielle et au Machine Learning, votre i'Call va évoluer très rapidement et se personnaliser. Retrouvez dans votre Back Office les questions auxquelles i'Call n'a pas su répondre. Vous pourrez alors proposer des réponses pour faire évoluer le spectre de prise en charge de votre service client.
5
L'envoi de SMS.
i'Call propose une fonctionnalité d'automatisation de l'envoi de SMS à ses interlocuteurs pour leur transmettre des informations, leur fournir des liens URL, etc. Cette fonctionnalité permet de poursuivre la gestion de la relation client même après la fin de l'appel.
6
i'Call est complémentaire aux solutions de téléphonie, il ne les remplace pas ! Il permet cependant de remplacer le serveur vocal interactif proposé par les solutions de téléphonie.
i'Call peut se connecter à toutes les solutions de téléphonie du marché.
Demandez nous un devis, c'est gratuit.
Offre clé en main
- Service de bout en bout et ne nécessitant pas d'expert de votre côté.
- Maintien en condition opérationnelle et amélioration continue du Callbot inclus.
Meilleure expérience
Callbot du marché
- Technologies propriétaires de pointe en matière d'interfaces vocales et conversationnelles (80 briques).
- Spécialisées pour la téléphonie.
-40% d'appels à traiter
par les téléconseillers
Réduisez la quantité d’appels à traiter grâce à l’automatisation.
-38% de temps
Réduisez votre DMT (Durée Moyenne de Traitement)grâce à l'automatisation des tâches manuelles. Réduire son DMT, c'est réduire le temps d'attente des appelants.
Découvrez les nouveaux centraux téléphoniques, une révolution, très simple d'utilisation.
Un service ALL IN, tout est compris, les entretiens, les réparations, l'assistance.
L'offre est gratuite et ne vous engage à rien.
PIGS et TELAVOX, tout votre central téléphonique dans votre GSM |
Demandez nous une démonstration, c’est juste incroyable! Info, Pigs informatique 0800/94.995 ou bernard@pigs.be |
Créez des numéros de téléphone pour connaître la rentabilité de vos campagnes de pub.
Avec le service "Fixed Mobile Unification" de TELAVOX, soyez joignable tant sur votre téléphone fixe au bureau que sur votre smartphone (avec votre numéro fixe ou avec un numéro professionnel mobile). Profitez des mêmes fonctionnalités sur vos appareils mobiles que sur votre téléphone fixe au bureau. En d’autres termes : appeler de votre smartphone ou de votre téléphone fixe revient au même.
"Le Smart FMU de TELAVOX vous apporte les fonctionnalités les plus intelligentes sans que vous deviez changer d'opérateur mobile."
Par exemple, si un client vous appelle sur votre numéro fixe ou mobile, faites sonner tous vos appareils en même temps.
Si vous passez un appel, choisissez quel numéro apparaitra sur le téléphone de votre correspondant.
Pour utiliser notre fonctionnalité Smart FMU, vous aurez besoin :
- D’un numéro mobile intelligent TELAVOX (Smart Mobile Number)
- D'être TELAVOX (pas de coût de licence supplémentaire)
- De l’application gratuite et intuitive Cloud Softphone sur votre Smartphone
Créez vos scénarios facilement
En savoir plus
Vous avez plusieurs sites?
avec Telavox, vous allez pouvoir savoir qui sonne et répondre en fonction du site. Une façon intelligente d'affiner votre relation client.
Accueillez mieux vos clients.
Avec Telavox, le nom du client va apparaitre sur votre GSM, ce qui vous permettra de mieux accueillir votre client.
Recevez les messages de votre boite vocale par mail.
80% des messages ne sont pas écoutés sur les boîtes vocales. Grâce à TELAVOX, vous allez recevoir les messages vocaux par mail sous forme de MP3. Il sera dès lors plus simple de renvoyer le message à un de vos employés.
Un numéro mobile d'entreprise
" Un numéro de téléphone professionnel mobile sur votre smartphone, la solution idéale être joignable partout, tout en séparant vie professionnelle et vie privée ! "
Son point fort est qu'il ne nécessite pas de carte SIM. Ainsi vous pouvez garder votre carte SIM actuelle avec votre numéro privé et nous vous fournissons un ou plusieurs numéros mobiles virtuels (qui ne nécessitent pas de carte SIM).
La plateforme TELAVOX
Votre numéro mobile professionnel s’intègre parfaitement avec notre plateforme téléphonique dans le Cloud. Toutes les fonctionnalités de votre téléphone fixe sont aussi disponibles sur vos appareils mobiles.
" Exploitez toutes les fonctionnalités de votre central téléphonique dans le Cloud."
L'app Cloud Softphone
Avec la montée fulgurante du télétravail, TELAVOX a lancé son Softphone pour smartphone iOS et Android. Le Cloud Softphone est une application mobile disponible gratuitement sur le Play Store (Android) of in de App Store (iOS), avec chaque licence Utilisateur TELAVOX.
Il permet de passer et de recevoir des appels depuis un smartphone en passant par Internet, que ce soit via votre numéro fixe ou mobile professionnel. L'installation est très simple, il vous suffit de scanner un QR code.
" En quelques secondes seulement, vous pourrez bénéficier de communications professionnelles de haute qualité depuis n’importe où. "
La téléphonie VoIP
dans le Cloud
Business Telephony est un service de téléphonie professionnelle fixe et mobile. Il remplace votre central téléphonique traditionnel et vos lignes téléphoniques par un central téléphonique virtuel dans le Cloud. En couplant ce central dans le Cloud et la technologie VoIP qui acheminent vos appels via une connexion Internet, votre téléphonie s'intègre au monde de la bureautique digitale et vous permet de bénéficier de nombreux avantages.
La téléphonie fixe et mobile
pour la PME futée
Notre plateforme de téléphonie étant dans le Cloud, nous vous amenons la téléphonie fixe et mobile sur l’appareil de votre choix (téléphone fixe, smartphone, tablette, PC), où que vous soyez (au travail, à la maison, en déplacement) et quand vous le souhaitez (ouvert, fermé).
Ce service vous permet de réaliser des économies significatives (certains de nos clients ont réalisé jusqu’au 80% d’économies sur leurs factures) et inclut des fonctionnalités téléphoniques avancées qui améliorent grandement la productivité de vos équipes et la communication avec vos interlocuteurs.
Profitez de fonctionnalités
intelligentes
Notre solution de téléphonie s’adapte à vos besoins.
Vous pouvez notamment assigner vos numéros (existants, nouveaux et internationaux), gérer vos heures d’ouverture et de fermeture via un calendrier, configurer un menu vocal (taper 1, taper 2, …), envoyer un appel vers un groupe de personnes, etc.
Avec TELAVOX, votre téléphonie devient un outil intelligent qui s’adapte selon vos besoins, votre agenda et vos employés.
De plus, la version Light de notre solution de réunion virtuelle Web Meeting est disponible pour chaque utilisateur de TELAVOX. Elle vous permet de faire des réunions virtuelles en 1 clic avec vos collègues, partenaires ou télétravailleurs où que vous soyez !
Appelez où que vous soyez,
depuis l’appareil que vous voulez
Un des points forts de notre solution Business Telephony, c’est la flexibilité qu’elle offre à vos équipes. Dès que vous avez accès à une connexion Internet (réseau informatique, wifi, 4G), indépendamment de votre opérateur Internet, vous êtes connecté à votre central téléphonique Cloud. Vous êtes donc joignable au bureau, en télétravail ou en déplacement et toutes vos fonctionnalités avancées vous suivent.
De plus, vous pouvez installer une App sur votre PC, tablette ou Smartphone qui vous permet de transformer tous vos appareils en téléphone fixe. Vous pouvez donc (si vous le désirez), être joignable partout et sur tous vos appareils.
Intégrez votre téléphonie
avec vos logiciels métier
TELAVOX vous permet d’intégrer votre téléphonie à vos logiciels professionnels tels que votre CRM, ERP, etc. Vous pouvez appeler votre correspondant en 1 clic dans votre CRM. Un client appelle ? Avant même de décrocher, sa fiche client est automatiquement ouverte sur votre PC. Vous pouvez donc réagir de façon personnalisée et avec une grande efficacité.
Il est aussi possible de configurer des scénarios plus avancés ! Utilisez les informations stockées dans vos logiciels professionnels pour redirigez l’appel du client vers le département le plus adapté.
Par exemple, un client appelle votre support technique. S’il est en ordre de paiement, son appel est transféré au support. S’il a des factures impayées, il est envoyé directement à la comptabilité. Futé, non ?
Pourquoi choisir TELAVOX et Pigs.be ?
Pionnier et leader de la téléphonie VoIP dans le Cloud, TELAVOX accompagne des milliers d'organisations de toutes tailles.
Pour chaque secteur d'activité (assurance, maison de repos, écoles, etc.), TELAVOX apporte plus de valeur ajoutée grâce à une richesse de fonctionnalités, une gamme étendue de terminaux et des intégrations logicielles spécifiques.
Multisites, national ou international ? Grâce à notre indépendance de fournisseurs Internet et le fait que nous sommes opérateurs dans différent pays européens, TELAVOX est la solution VoIP idéale pour subvenir à vos besoins.
Pionnier et leader de la téléphonie VoIP dans le Cloud, TELAVOX accompagne des milliers d'organisations de toutes tailles.
Pour chaque secteur d'activité (assurance, maison de repos, écoles, etc.), TELAVOX apporte plus de valeur ajoutée grâce à une richesse de fonctionnalités, une gamme étendue de terminaux et des intégrations logicielles spécifiques.
Multisites, national ou international ? Grâce à notre indépendance de fournisseurs Internet et le fait que nous sommes opérateurs dans différent pays européens, TELAVOX est la solution VoIP idéale pour subvenir à vos besoins.
4 bonnes raisons de nous choisir.
Dispo jusque 20 h.
La plupart des services d'appels ferment vers 17h, chez Pigs, nous recevons vos appels tous les jours jusqu'à 20 heures. Pratique quand vous êtes tout seul au bureau et que votre secrétaire n'est pas là pour vous aider.
Nos machines sont connectées chez nous.
Presque toutes nos machines sont connectées sur notre cloud. Ce qui nous permet de les monitorer, et lorsqu'elles ont un problème, elles nous envoient un mail avec le diagnostic de la panne. Et lorsque le technicien arrive, il a déjà la pièce de rechange. Ceci vous dépanne plus vite et nous évite de passer deux fois pour rien.
Nous avons été décerné meilleur service par Toshiba Belgique
Marc Van Oost est le directeur technique de Toshiba Belgique, son commentaire dit tout.
Une gamme très courte
Nous avons sélectionné 5 produits chez 3 fournisseurs qui représentent 98% de nos ventes. 2 copieurs A4 et 3 modèles A3. L'avantage pour vous, c'est que nos techniciens connaissent votre et nos produits sur le bout des doigts, et qu'ils ont toujours les pièces avec eux pour réparer. Ce n'est pas le fournisseur qui nous imposent ses modèles (qui ne sont pas toujours bons), c'est nous qui les choisissons, et c'est là toute la différence pour être rapide et efficace.
Copieur A4 couleur
Konica C3350
Vous cherchez un copieur multifonctions rapide et efficace, vous avez trouvé. Avec son double scanner 45 pages par minute, vous allez scanner en recto verso en un seul passage. De plus, avec sa vitesse de 33 pages par minute, il est ultra rapide.Konica Minolta Bizhub C3350i en savoir plus
Copieur A4 couleur
TA302ci
Un copieur avec une qualité d'impression extraordinaire en couleur, très simple d’utilisation et robuste. L'allié parfait pour votre entreprise. Avec son scanner 40 pages par minute, vous allez pouvoir transformer vos documents en pdf et tous les autres formats. Avec ses 32 pages par minute, il va vous ravir.
Copieur A4 A3 couleur
Konica C227
Vous avez besoin d'un copieur A3 A4 et vous ne voulez pas dépenser de trop, voici votre machine. Une très belle machine entrée de gamme, polyvalente, avec un scanner de 4( pages par minute, très efficace, avec saut automatique des pages blanches, bref, elle a tout d'une grande, sauf son prix qui est rikiki.
Copieur A4 A3 couleur
Toshiba 2515ac
Elle a tout d'une Rolls sauf le prix. Elu produit du coeur, c'est notre favori de loin, voir de très très loin. Au menu, qualité d'impression extraordinaire, scanner 240 pages par minute, prévisualisation des scans, bref, regarder la vidéo, vous comprendrez de suite...
Le copieur du mois, le Toshiba 2525ac.
Nous avons la chance de faire du multimarques et en comparant les produits, notre coup de cœur revient inévitablement sur le Toshiba 2525ac. Pourquoi?
- Sa qualité d'impression est extraordinaire.
- Son double scanner qui est un des plus rapide au monde, 240 pages par minute en recto verso, est tout simplement impressionnant.
- Son interface écran qui vous permet de voir vos scans, mais en plus de supprimer les feuilles qui ne vous intéressent pas, d'en rajouter, de les faire pivoter.
- Son utilisation, qui est comme je le dis toujours 'Keep it simple'
- Son prix qui est très très bien placé sur le marché.
- La qualité du service Toshiba et de l'assistance que nous ne trouvons chez aucun autre fournisseur.
La solution du mois. Retrouvez vos factures en un clic.
Imaginez de pouvoir retrouver une facture sur base de n'importe quel mot qui se trouve sur une facture. Par exemple, vous êtes restaurateur et vous désirez connaitre les différents prix d'achat du vin Saint Amour 2017, Domaine des Billards, et bien il suffit de taper un ou des mots comme sur Google et vous retrouverez toutes les factures qui se rapportent à ces mots là. De plus, les factures se classent automatiquement dans des dossiers fournisseurs et ce, sur bas du numéro de TVA. Magique, non?
Ca va surtout vous faire gagner beaucoup de temps et faire des choses que vous n'imaginiez pas auparavant.