Comment éviter les arnaques dans l'achat ou la location de votre copieur multifonctions ?
Tacite reconduction de 36 mois, contrats de 84 mois, prix d'appel piégés, faux recouvrements : en trois décennies dans le métier, nous avons vu toutes les arnaques. Voici notre guide complet pour vous protéger, avec une lettre de résiliation gratuite à télécharger et notre solution pour sortir d'un mauvais contrat sans perdre un euro.
Les 5 pièges principaux à éviter dans un contrat de copieur multifonctions sont : les contrats de plus de 60 mois, la tacite reconduction longue (24 à 36 mois), les prix d'appel avec frais cachés sur les consommables et l'entretien, l'indexation tarifaire non plafonnée, et la pression commerciale pour signer immédiatement. Pour résilier un contrat, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception au prestataire ET à la banque qui finance, en respectant le préavis (généralement 3 à 6 mois). Notre solution : nous installons votre nouveau copieur immédiatement et nous prenons en charge notre loyer jusqu'à l'échéance de l'ancien contrat.
La vidéo qui ne fait pas rire nos concurrents
Nous avons osé faire cette vidéo un peu décalée pour dénoncer les pratiques douteuses du secteur. Si elle dérange, c'est qu'elle touche juste. À regarder avant de signer un nouveau contrat de copieur.
Durée : quelques minutes. Effet : vous ne signerez plus jamais comme avant.
01 — Le contextePourquoi le marché du copieur est-il un terrain favorable aux arnaques ?
Le copieur multifonctions est devenu un objet financier complexe, vendu via une mécanique à plusieurs niveaux que peu de clients comprennent réellement. C'est cette opacité qui crée le terrain idéal pour les abus.
Quand vous signez un contrat de location de copieur, vous ne signez en réalité pas un, mais souvent deux contrats : un contrat de financement avec un organisme bancaire (Grenke, BNP, Econocom, KBC Lease…) et un contrat de service avec le prestataire qui livre la machine, fournit les toners et assure la maintenance. Ces deux contrats ont des durées et des conditions de résiliation différentes, ce qui crée énormément de confusion.
À cela s'ajoute une rémunération commerciale très agressive : certains commerciaux touchent une commission proportionnelle à la durée et au montant du contrat signé. Résultat : on vous pousse vers des engagements de 60, 72, voire 84 mois, avec des hausses tarifaires automatiques et des reconductions qui s'enchaînent. Au bout de quelques années, vous payez votre copieur deux à trois fois son prix réel, sans même vous en rendre compte.
02 — Les piègesLes 10 arnaques les plus courantes sur les copieurs multifonctions
Voici la liste, par ordre de fréquence, des arnaques que nous rencontrons régulièrement chez les nouveaux clients qui viennent nous voir après avoir été piégés.
La tacite reconduction longue
Votre contrat de 60 mois se reconduit automatiquement pour 36 mois supplémentaires si vous oubliez d'envoyer votre résiliation 3 à 6 mois avant l'échéance. Beaucoup de clients ne s'en aperçoivent qu'au reçu d'une nouvelle facture.
Très fréquentLes contrats de 72 ou 84 mois
Au-delà de 60 mois, c'est un signal d'alarme. La machine est amortie en 36 à 48 mois. Un contrat de 7 ans signifie que vous payez le copieur deux fois et que vous restez bloqué avec du matériel obsolète.
À fuirLe prix d'appel piégé
« 49 €/mois tout compris » devient 180 €/mois en réalité, une fois ajoutés les coûts par page, le contrat de service, les pages couleur facturées en supplément, le tambour, le développeur et les déplacements techniques.
Très fréquentLes délais de résiliation trop longs 6 ou 9 mois
Un délais de 9 mois, ç'est juste pour vous coincer.
SournoisLe forfait pages insuffisant
Le contrat inclut un forfait de pages très bas (par exemple 500 pages/mois), et chaque page supplémentaire est facturée 5 à 10 fois le tarif réel. Résultat : une facture mensuelle qui double les premiers mois.
ClassiqueLe coût caché du toner
Certains contrats facturent les toners à part au prix fort (parfois 300 € HT par cartouche), au lieu de les inclure dans le coût par page. Vous découvrez la note quelques mois après la signature, quand le premier toner s'épuise.
CoûteuxLe dédit anticipé
Si vous voulez résilier avant la fin du contrat, vous devez payer la totalité des loyers restants. Sur un contrat de 60 mois résilié au bout de 12 mois, c'est 48 mois de loyer à régler immédiatement.
Légal mais brutalLa pression commerciale agressive
« Cette offre n'est valable qu'aujourd'hui », « j'ai un dernier appareil disponible », « signez là, on ajustera après »… Toute pression pour signer immédiatement est un signal pour reporter la décision et comparer.
À identifierLa signature falsifiée ou modifiée
Plus rare, mais ça existe : l'exemplaire client diffère de l'exemplaire fournisseur (durée modifiée, options ajoutées, montant changé). Toujours conserver une copie signée par les deux parties au moment de la signature.
GraveLe faux recouvrement de dettes
Après une résiliation conflictuelle, certaines sociétés vous envoient des courriers d'agences de recouvrement (parfois fictives) pour vous intimider et obtenir des paiements injustifiés. Ne paniquez pas : vérifiez toujours auprès du SPF Économie.
Intimidant03 — Action immédiateTéléchargez votre lettre de résiliation gratuite
Vous arrivez à la fin de votre contrat actuel et vous voulez éviter la tacite reconduction ? Téléchargez notre modèle de lettre de résiliation, prêt à imprimer. C'est l'étape n°1 pour reprendre le contrôle.
Lettre type de résiliation de contrat copieur
Modèle officiel à compléter avec vos références, prêt à envoyer en recommandé. Évitez la tacite reconduction et reprenez la main sur votre contrat.
Comment l'utiliser correctement ?
Identifier l'échéance
Relisez votre contrat et notez la date de fin et le délai de préavis (souvent 3 à 6 mois avant l'échéance).
Compléter la lettre
Téléchargez notre modèle, ajoutez vos coordonnées, votre numéro de contrat et la date de fin souhaitée.
Envoyer en recommandé
Envoyez la lettre au prestataire de service ET à la banque qui a financé le copieur. Les deux destinataires sont indispensables.
Conserver les preuves
Gardez une copie de la lettre, le récépissé du recommandé et l'accusé de réception en cas de contestation future.
04 — Les bonnes pratiquesÀ faire / À éviter avant de signer un contrat de copieur
La meilleure façon de ne pas tomber dans le piège, c'est encore de ne pas signer dans le piège. Voici la liste à imprimer et à coller à côté de votre bureau quand un commercial vient vous voir.
✓À FAIRE absolument
- Demandez le contrat à l'avance et lisez-le à tête reposée, idéalement avec votre comptable ou un conseiller juridique.
- Comparez au moins 3 offres avec le coût total réel sur 60 mois, et pas seulement le loyer affiché.
- Demandez le coût par page tout compris (toner, tambour, développeur, maintenance, déplacements inclus).
- Méffiez vous des délais trop long pour résilier le contrat (genre 9 mois, ça pue...a).
- Vérifiez les conditions de résiliation : durée maximale 60 mois, préavis raisonnable, pas de tacite reconduction longue.
- Conservez tous les documents signés avec la signature des deux parties et le tampon de l'entreprise.
- Privilégiez un fournisseur local belge avec une vraie présence terrain et un service technique en direct.
✕À ÉVITER à tout prix
- Signer sous la pression d'un commercial qui vous parle d'« offre limitée » ou de « dernier appareil disponible ».
- Accepter un contrat de plus de 60 mois, même si on vous propose un loyer mensuel très attractif.
- Signer sans avoir reçu une copie préalable du contrat à étudier en interne.
- Accepter une tacite reconduction supérieure à 12 mois ou un préavis de résiliation supérieur à 6 mois.
- Choisir un fournisseur sur le seul critère prix sans vérifier sa solidité financière et sa capacité technique.
- Confondre loyer financier et coût total : le loyer ne représente parfois que 50 % du coût mensuel réel.
- Ne pas conserver de preuve écrite des engagements verbaux du commercial avant signature.
Bloqué dans un mauvais contrat ? Nous prenons le relais sans frais
Vous êtes coincé dans un contrat trop cher ou avec un fournisseur peu réactif ? Pas la peine d'attendre la fin pour bouger. Nous avons une solution unique pour vous accompagner dès aujourd'hui sans vous coûter un euro de plus.
🚀 Installation immédiate
Nous installons votre nouveau copieur PIGS dès maintenant, en parallèle de votre matériel actuel. Vous gagnez en qualité dès le jour 1.
💰 Aucun double loyer
Nous prenons en charge financièrement votre nouveau contrat jusqu'à la fin de l'ancien. Nous vous remboursons votre nouveau loyer via une note de crédit. Vous ne payez qu'une seule fois.
📦 Reprise du matériel
À la fin de votre ancien contrat, nous nous chargeons de récupérer la machine et de la restituer à votre ancien fournisseur.
05 — Pourquoi PIGSPourquoi nous faire confiance pour votre copieur ?
Trois décennies dans le métier, des marques sélectionnées avec exigence, et une politique commerciale radicalement différente de ce qu'on voit ailleurs.
Nous avons délibérément choisi de travailler avec une gamme courte : 5 à 6 modèles seulement chez nos marques partenaires, qui couvrent 98 % des besoins des entreprises belges. Pourquoi ? Parce que cela permet à nos techniciens de connaître chaque machine sur le bout des doigts, d'avoir les pièces de rechange en stock permanent, et d'intervenir rapidement.
Au-delà des copieurs, nous sommes aussi spécialisés en maintenance informatique HP et en location-vente de robots nettoyeurs professionnels Gausium, Keenon et Orionstars. C'est cette diversité maîtrisée qui nous permet d'accompagner nos clients dans toutes leurs problématiques bureautiques et logistiques.
06 — Avis clientsIls ont quitté un mauvais contrat avec notre aide
Trois retours d'expérience d'entreprises belges qui ont fait le choix de PIGS Informatique après avoir été piégées par un autre fournisseur.
On payait 240 €/mois pour un copieur qu'on utilisait à peine. Quand j'ai voulu résilier, on m'a réclamé 7.000 € de dédit. PIGS a audité le contrat, identifié des clauses abusives, et a installé un nouveau copieur sans qu'on paie deux fois. Aujourd'hui on est à 95 €/mois, tout inclus. Une vraie bouffée d'air.
On était dans un contrat de 84 mois, indexé chaque année, qui avait fini par doubler par rapport au tarif initial. PIGS m'a expliqué clairement les pièges et m'a aidé à envoyer la lettre de résiliation au bon moment et aux bons destinataires. Sans eux, on serait reconduits pour 3 ans de plus. Je recommande vivement leur approche honnête.
Le commercial du précédent fournisseur m'avait fait signer en 30 minutes, en me promettant un loyer de 79 €/mois. Trois mois après, je payais 215 €/mois entre le loyer financier, les services, les toners. PIGS a tout démêlé et m'a sortie de ce contrat. Service technique au top, équipe humaine, et surtout : pas de surprise sur les factures.
07 — FAQQuestions fréquentes sur les arnaques copieurs
Les réponses concrètes aux questions les plus posées par les entreprises et indépendants confrontés à un mauvais contrat de copieur.
Qu'est-ce que la tacite reconduction sur un contrat de copieur ?
Comment résilier un contrat de copieur multifonctions ?
Pourquoi les contrats de copieur durent-ils 60, 72 ou 84 mois ?
Que faire si mon copieur me coûte trop cher ?
Comment reconnaître une arnaque sur un contrat de copieur ?
Les clauses abusives sont-elles légales en Belgique ?
Puis-je changer de fournisseur de copieur avant la fin de mon contrat ?
Que faire si je reçois un courrier de recouvrement après ma résiliation ?
Combien doit coûter un copieur multifonctions en location en Belgique ?
Est-ce mieux d'acheter ou de louer un copieur multifonctions ?
Comment PIGS Informatique se distingue-t-il des autres fournisseurs ?
Où signaler une arnaque sur un contrat de copieur en Belgique ?
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